Política de Privacidad

En DontGo ("nosotros", "nos" o "nuestra") nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos de nuestros clientes y de los usuarios finales con los que interactuamos en su nombre. Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos la información personal en el contexto de la recuperación de ingresos y prevención de fuga para empresas de suscripción en Latam.

Datos que recolectamos

DontGo actúa principalmente como encargado del tratamiento ("processor") para sus clientes de suscripción ("clientes"), quienes son los responsables del tratamiento ("controllers") frente a sus propios usuarios finales. En este contexto, podemos procesar:

• Información básica de identificación del usuario final (por ejemplo, nombre o identificador interno del cliente).
• Datos de contacto, como número de teléfono (incluido el asociado a WhatsApp) y correo electrónico, únicamente para efectos de comunicación relacionada con pagos.
• Datos de pagos fallidos: fecha y hora del intento, monto, moneda, estado del cobro, motivo de fallo y metadatos técnicos provistos por la pasarela de pagos o el procesador.
• Metadatos de interacción vinculados a las campañas de recuperación (por ejemplo, si un mensaje fue entregado, leído o generó un reintento de pago).

Uso de los datos para recuperación vía WhatsApp

Utilizamos los datos de pagos fallidos y la información de contacto únicamente para ejecutar, en nombre de nuestros clientes, flujos de recuperación de ingresos mediante comunicaciones automatizadas y/o semiautomatizadas, principalmente a través de WhatsApp u otros canales de mensajería autorizados.

Entre los usos concretos se encuentran:

• Notificar al usuario final que un cobro asociado a su suscripción no pudo completarse.
• Compartir enlaces seguros o instrucciones para actualizar el método de pago o completar el reintento.
• Recordatorios limitados en el tiempo sobre pagos pendientes, de acuerdo con las políticas definidas por cada cliente.

No compartimos datos con terceros

DontGo no vende, alquila ni comparte información personal con terceros para fines de marketing u otros fines comerciales independientes de la prestación del servicio contratado.

Únicamente podremos compartir datos con proveedores estrictamente necesarios para operar nuestra plataforma (por ejemplo, proveedores de infraestructura cloud o mensajería) y siempre sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos equivalentes o superiores a los descritos en esta Política.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de recuperación de pagos y de acuerdo con las instrucciones de cada cliente, así como con las obligaciones legales aplicables.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Derechos de los usuarios finales

Los usuarios finales cuyos datos sean tratados a través de DontGo pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros que correspondan según la normativa aplicable directamente ante el cliente con el que mantienen la relación contractual.

No obstante, colaboraremos razonablemente con nuestros clientes para ayudarles a responder y cumplir con dichas solicitudes de derechos de los titulares.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos los datos en DontGo, puedes escribirnos a:

Email: hola@dont-go.com